אוטומציות באינסטגרם בעזרת ManyChat

טריגס אוטומציה עסקית

בשנים האחרונות אנו עדים לעלייה חדה בשימוש באינסטגרם ככלי שיווקי מוביל לעסקים. מעבר לתמונות ולסרטונים האיכותיים, הפלטפורמה מציעה מבחר אפשרויות קידום ואינטראקציה עם קהל הלקוחות. אך למרות הפוטנציאל העצום, בעלי עסקים ומשווקים רבים מחפשים דרך לחסוך זמן ומשאבים בהתנהלות השוטפת בחשבון. כאן נכנס לתמונה ManyChat, פלטפורמת אוטומציה חכמה שבאה לעשות סדר ולייעל תהליכי שיווק, מכירות ושירות לקוחות גם באינסטגרם.

בפוסט זה נסקור מהי בכלל ManyChat, כיצד היא פועלת באינסטגרם, אילו תהליכי אוטומציה ניתן להגדיר באמצעותה, וכיצד ניתן למנף את יכולותיה לצורך שיפור מהותי במעורבות העוקבים והגדלת המכירות.

מהי ManyChat?

ManyChat היא פלטפורמת צ'אטבוטים ואוטומציה שנועדה בראשיתה לפייסבוק מסנג'ר, ולאורך השנים התרחבה גם לתחומים נוספים, כדוגמת SMS, אימייל, וואטסאפ ואינסטגרם. ניתן להגדיר אותה כפלטפורמה “הכול באחד” המאפשרת לעסקים לתקשר עם הלקוחות שלהם באופן אוטומטי, חכם ומותאם אישית וכל זאת מבלי לכתוב שורת קוד אחת. בעזרת ממשק אינטואיטיבי, אפשר לבנות תרחישי זרימה (Flows) מורכבים, להתאים מסרים ספציפיים לכל שלב במסע הלקוח, ואף לבצע אוטומציה של פעולות נרחבות, כמו שליחת קופונים, מענה לשאלות נפוצות או עדכונים על מוצרים חדשים.

מה שמייחד את ManyChat הוא היכולת לחבר בין כמה ערוצי תקשורת במקביל, וכן לנהל “שיחות” שמרגישות אישיות ומותאמות, למרות שהן למעשה מאחוריהן מערכת אוטומטית. ההוספה של אינסטגרם לתמהיל רק הגדילה את ארגז הכלים שהעסקים יכולים להשתמש בו: מעכשיו, ניתן לייצר אינטראקציה חכמה עם העוקבים שלכם גם דרך DM באינסטגרם, להגיב אוטומטית לתגובות בפוסטים, ובמקרים מסוימים אפילו לנתח שאלות של לקוחות כדי לשלוח להם המלצות רלוונטיות והכול באופן אוטומטי.

למה דווקא אינסטגרם?

אינסטגרם היא אחת מהרשתות החברתיות הצומחות ביותר בעולם, עם קהל שמעדיף לרכוש ולבצע החלטות על סמך תוכן ויזואלי. מותגים רבים משקיעים סכומי עתק ביצירת תוכן שיבליט את המוצר או השירות שלהם, וכן בבניית שפה מיתוגית חזקה. אך לצד זה, נוצר אתגר: אינסטגרם מייצרת אינספור פניות, הודעות ושאלות מצד העוקבים והלקוחות הפוטנציאליים, והמענה לכל אחד יכול להיות משימה תובענית מבחינת זמן ומשאבים.

כאן בדיוק באה לידי ביטוי הפלטפורמה של ManyChat. בעזרתה, ניתן למנף את פעילות האינסטגרם באופן חכם, ולייצר תהליכי אוטומציה שיעניקו חוויית שירות ומיתוג יוצאת דופן:

  1. קבלת לקוחות חדשים: מנגנון ברוך הבא לעוקבים חדשים או לכל מי ששולח הודעה בפרטי.
  2. מתן מענה ראשוני: תגובות אוטומטיות לשאלות נפוצות לגבי מוצרים, שעות פתיחה, מחירים או שירותים מיוחדים.
  3. קידום מכירות: שליחת הודעות הכוללות קופונים או מבצעים ייחודיים, לפי טריגרים מוגדרים מראש.
  4. איסוף לידים: הנעה של שיחות שיכוונו את המשתמשים להשאיר פרטים, להירשם לניוזלטר או למלא טופס יצירת קשר.
  5. הגדלת מעורבות: תגובות אוטומטיות על פוסטים, ניתוח סוגי פניות ומענה לתגובות בפרטי ביעילות.

איך מתחילים עם ManyChat באינסטגרם?

1. יצירת חשבון ב-ManyChat

הצעד הראשון הוא פתיחת חשבון חינמי ב-ManyChat (במידת הצורך ניתן לשדרג לחשבון משלם בשביל לקבל אפשרויות מתקדמות יותר). יש להתחבר בעזרת חשבון הפייסבוק שלכם, ולאפשר למערכת גישה לעמוד העסקי בפייסבוק ולאינסטגרם המקושר אליו. לאחר מכן, תוכלו להגדיר בקלות את עמוד האינסטגרם שתרצו לחבר לפלטפורמה.

2. הגדרת Greetings ותפריט ראשוני

לאחר החיבור לאינסטגרם, ניתן ליצור “Greeting” הודעה ראשונית שנשלחת באופן אוטומטי לכל משתמש שמתחיל שיחה (בפרטי) עם החשבון שלכם. זוהי הזדמנות נהדרת להציג את עצמכם ואת העסק, לתת ללקוחות טיפים או קישורים שימושיים, ולהציע תפריט ראשוני לבחירה. לדוגמה, אתם יכולים ליצור כפתורי ניווט כמו “מידע על המוצר”, “צור קשר טלפוני” או “אפשרויות משלוח”.

3. בניית Flows

ב-ManyChat ישנו כלי בנייה ויזואלי (Flow Builder) שמאפשר לייצר תרחישי אוטומציה מותאמים אישית. תרחישים אלו יכולים לכלול הודעות, שאלות אמריקאיות (בחירת אפשרויות), תזמונים, תגיות (Tags) ואפילו פיצול לוגי שמבוסס על מאפייני המשתמש. לדוגמה, אם משתמש בחר אופציה “מעוניין בקופון”, ניתן לשלוח לו קוד קופון ולנתב אותו להמשך אינטראקציה המתאימה לכך. אם מישהו שואל שאלה מורכבת יותר, המערכת יכולה לעשות אסקלטה (Escalation) לנציג אנושי כדי להמשיך את השיחה ידנית.

4. הוספת טריגרים (Triggers)

ManyChat מאפשרת להגדיר טריגרים שונים שמעוררים את הבוט לפעולה. דוגמה אחת היא תגובות לפוסטים באינסטגרם. ברגע שמישהו מגיב לפוסט, ניתן לשלוח לו הודעה פרטית דרך DM ולהתחיל אתו שיחה רלוונטית. כך ניתן לנצל את המעורבות בפרסומים שלכם כדי לייצר הזדמנויות מכירה או לידים חדשים.

דוגמה נוספת היא מילת מפתח (Keyword) בהודעה נכנסת. אם משתמש שולח הודעה בפרטי עם מילת המפתח “הנחה”, תוכלו לשלוח לו מיד הודעה מותאמת עם קוד קופון והסבר על המבצע. כל תהליך היצירה של הטריגרים נעשה בקלות בממשק ManyChat, ומאפשר לכם להגיב באופן מיידי ומותאם לסיטואציה.

תועלות מרכזיות של אוטומציה באינסטגרם באמצעות ManyChat

1. חיסכון בזמן ומשאבים

אחד היתרונות הבולטים ביותר הוא העובדה שעבור הרבה מהשאלות החוזרות והפעולות הפשוטות, אינכם צריכים עוד להשקיע זמן במענה ידני. במילים אחרות, במקום לענות בכל פעם על שאלה כמו “מה שעות הפעילות שלכם?”, הבוט יכול לעשות זאת אוטומטית. הצוות שלכם יוכל להתמקד בפניות המסובכות יותר, או בפעולות פיתוח ושיווק אחרות שבאמת דורשות מעורבות אנושית.

2. שיפור חוויית הלקוח

לקוח או עוקב שמקבל מענה מהיר ואיכותי חש שיש לעסק שלכם אופי מקצועי ושירות מעולה. אפילו אם הבוט הוא זה שענה, כל עוד המסרים מדויקים ומותאמים, זה יוצר רושם חיובי ומעודד המשך אינטראקציה. בנוסף, אם הבוט מזהה שאלה מורכבת, הוא יכול להעביר אותה לאדם חי במהירות, בלי שהלקוח “יבזבז” זמן יקר.

3. יצירת חוויית מותג אחידה בכל הערוצים

ManyChat יכולה לעבוד במקביל על פני פלטפורמות שונות (פייסבוק מסנג’ר, אינסטגרם, SMS, ועוד). כך תוכלו לשמור על חוויית מותג אחידה; לדוגמה, אם לקוח מתחיל שיחה באינסטגרם ולאחר מכן עובר לפייסבוק, הבוט יכול לזכור את הפרטים שלו ולהמשיך את השיחה באופן חלק. הלקוח מרגיש שמדובר במותג מגובש ומקצועי, ללא פיצול מיותר בין ערוצי התקשורת.

4. הגדלת המכירות והלידים

השילוב בין אינטראקציה מיידית, מסרים מותאמים אישית וטיפוח יחסים עם העוקבים. כל אלה מגדילים את הסיכוי לרכישה ולגידול במכירות. כאשר לקוח מביע התעניינות במוצר חדש, תוכלו להגיב במהירות עם פרטי המבצע או ההטבות, ואפילו להניע אותו ללחוץ על קישור לרכישה. בנוסף, השילוב של תזמונים ו”נוטיפיקציות” אוטומטיות מאפשר לעודד משתמשים לשוב לעגלה שהזניחו או להשלים הרשמה לדיוור.

טיפים וטריקים להפקת המקסימום מהאוטומציה

  • מיפוי מדויק של מסע הלקוח
    לפני שמגדירים את האוטומציה, כדאי להבין היטב אילו שלבים הלקוח עובר כאשר הוא בוחן את השירות או המוצרים שלכם, מאיפה הוא מגיע ואילו שאלות מציפות אותו בדרך. כך תוכלו לתכנן את ה-Flows באופן שיתאים לצרכים האמיתיים של המשתמשים.

  • שימוש בהודעות מולטימדיה
    אינסטגרם היא פלטפורמה ויזואלית, ולכן מסרים עם תמונות או סרטונים יכולים להגדיל את המעורבות משמעותית. ManyChat מאפשרת לשלוח קבצים עשירים, וכדאי להשתמש בזה לטובת תוכן שממחיש את המוצר, כמו סרטון הסבר או תמונה מעוצבת.

  • הגדרת תגיות (Tags) ועמודי תנאי (Conditions)
    באמצעות הוספת תגיות (Tags) למשתמשים, ניתן לעקוב אחר התנהגותם ולהציע להם תוכן מותאם. לדוגמה, אם משתמש מתעניין במוצר “X”, תוכלו להוסיף לו תגית מתאימה ולשלוח לו מאוחר יותר הודעות עוקבות על מבצעים באותו מוצר.

  • בדיקה ושיפור מתמיד (A/B Testing)
    חשוב לא רק להקים את המערך אלא גם לבדוק כל הזמן איזה מסר עובד טוב יותר, באילו נקודות בשיחה המשתמשים נושרים, ואיפה ניתן לשפר. ManyChat מציעה אפשרות להריץ A/B Testing על הודעות ותרחישים שונים. מומלץ מאוד לנצל זאת כדי להגיע ליעילות מקסימלית.

  • אינטגרציה עם מערכות נוספות
    ManyChat יכולה להתחבר למגוון כלים ומערכות חיצוניות, כגון CRM, מערכות דיוור, מערכות תשלום ועוד. כך ניתן לייצר תהליך משולב, למשל: כשהמשתמש משאיר פרטים באינסטגרם, הם עוברים אוטומטית למערכת הדיוור שלכם ולקמפיין remarketing שמבוסס מיילים.

מוכנים לקחת את האינסטגרם שלכם לשלב הבא עם אוטומציה חכמה?

ManyChat מציעה פתרון אוטומציה מקיף ויעיל במיוחד שמאפשר לעסקים להתנהל בקלות בתוך העומס האינסופי של אינסטגרם. בעזרת הבוט, אפשר לחסוך זמן יקר, לשפר את שביעות הרצון של העוקבים, להגביר מכירות וליצור חוויית מותג אחידה ומקצועית בכל הערוצים. התהליך פשוט להטמעה: התחילו בחיבור החשבון, הגדירו הודעת ברכה, צרו תרחישי זרימה המתאימים לקהל שלכם, השתמשו בתגיות, טריגרים וטפסים והתאימו הכול לתדמית המותג.

כדי למנף את ManyChat באינסטגרם בצורה מיטבית, חשוב להשקיע זמן בתכנון מסע הלקוח, ביצירת תוכן ויזואלי מושך ובבדיקות ושיפורים מתמידים. זכרו שאוטומציה לא נועדה להחליף אינטראקציה אנושית לחלוטין, אלא לתמוך בה ולהפוך אותה לאפקטיבית יותר.

בין אם אתם עסק קטן שמעוניין להגביר מכירות או מותג גדול שרוצה לייעל תהליכי שירות לקוחות, אין ספק שטכנולוגיית הצ’אטבוטים והאוטומציה של ManyChat היא כלי עוצמתי שכדאי להכיר. בצעו את הצעדים הנכונים, הקפידו על תוכן איכותי ויחס אישי ללקוחות ותוכלו ליהנות מתוצאות מרשימות בשיווק שלכם באינסטגרם.

הגיע הזמן לעבור לשלב הבא בעולם השיווק הדיגיטלי ולבחון כיצד אוטומציה באינסטגרם יכולה לייצר עבורכם צמיחה משמעותית. ManyChat, בממשק נוח וחכם, מעניקה לכם את כל הכלים הנחוצים לכך אז למה אתם מחכים? התחילו כבר עכשיו ותראו כיצד חשבון האינסטגרם שלכם מייצר מעורבות גבוהה יותר, מוביל לידים איכותיים ומספק חוויית מותג יעילה, חדשנית ומותאמת אישית לכל עוקב ולקוח.

שתפו את הפוסט

עוד על התייעלות ואוטומציה​

טריגס אוטומציה עסקית
בלוג

אוטומציות באינסטגרם בעזרת ManyChat

https://www.youtube.com/watch?v=rE7KInqfgcA בשנים האחרונות אנו עדים לעלייה חדה בשימוש באינסטגרם ככלי שיווקי מוביל לעסקים. מעבר לתמונות ולסרטונים האיכותיים, הפלטפורמה מציעה מבחר אפשרויות קידום ואינטראקציה עם קהל

רוצה כבר להתחיל ?

לקביעת שיחת ייעוץ קצרה ללא עלות, נא למלא את הפרטים.

דילוג לתוכן